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作家丨铁手
剪辑丨坚果
封面来源丨Unsplash
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近日，罗永浩又一次利害开炮，此次的对象是大金空调。
罗永浩在派遣媒体上吐槽称，其为上海租住处的中央空调作念一次换季清洗，7台空调内机更换滤网和清洗的年费报价竟高达约1.5万元。老罗的困惑很径直：这是空调行业里的常态吗？
张开剩余90%天然，罗永浩提到的中央空调，它跟宽敞挂机空调在好意思不雅度、出风舒限制上都有较大离别，使用本钱高一些也不错领略。但没思到的是，这条吐槽还引来了不少挂机空调用户的共识，称宽敞空调也早已沦为“售后刺客”，致使是“修比买更贵”。
罗永浩不测中推开了一扇门，门后是一个弥远被疏远却利润丰厚的“空调后阛阓”。如今，空调阛阓前端在荒诞打价钱战，后端却成了短少监管的空缺地带，这才是家电巨头信得过需要决赢输的新战场。
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空调售后为什么这样贵
在罗永浩吐槽大金空调的这条微博中，他摆设了更换滤网和清洗空调的用度明细。其中，由于大金的滤网操办使用寿命仅有一年，更换滤网是本次就业的大头，占总用度的70%。
但即便经受不更换滤网，但官方提供的就业里还有一项283元/台的装配费。据罗永浩所言，客服称这是把滤网拆出来再从头推动去的装配费，这样“一抠一推”的动作就要200多元，难怪老罗也要问，空调行业都是这样玩的吗？
不少网友纷繁在指摘区留言，有网友示意，毕竟大金中央空调主要面向高净值客户，他们不差这点钱，也就默许了这个“行规”。但也有网友示意不睬解，称目下空调价钱战都打至千元露面了，大金一年清洗用度也够全屋再买几台全新空调了。
那么，市面上通盘空调的清洗用度，都得这样高吗？把柄网上公开信息，市面上好意思的、格力、海尔等多数空调内机的清洗用度在100-300元不等，主如果把柄清洗深度不同而定，比如海尔空调内机基础的清洗用度仅需50元，但深度清洁则需要百元以上。
把柄大金空调官方收费程序，其家用中央空调的清洗保重用度由交通费和功课费两部分构成，其中清洗保重功课费为110元-450元/每风口不等。
由此可见，不论好意思的、格力等国居品牌，如故大金空调自己，它们的清洗用度都远莫得达到罗永浩所列出的超600元/台。
不外，也有不少用户都示意，官方报价是一趟事，真到了要洗空调的时候，所花的用度远不啻百元掌握。何况，这些年的空调装配、维修、清洗等售后就业，亦然一年比一年贵。
一方面，在空调行业的价钱战之下，再疏导国度补贴的相沿，如今市面上一台1匹挂机空调多数只需要1000元露面。
可如果消耗者的旧空调要作念换压缩机这种大修，维修用度可能高达1000元掌握，这样对比之下，消耗者就会以为“修不如买”，面貌上就更认为空调维修变贵了。
相配是空调使用年限开端五年后，各部件老化加快，故障率会显赫上升。此时维修常常不再是单一问题，而是系统性爱戴，需要更换的部件更多，耗时更长，用度天然攀升。
另一方面，空调售后东谈主工和零件本钱，也如实变贵了。在B站平台上，有空调装修师父示意，频年空调制冷剂价钱涨了不少，物价也上升了，我方的收费价钱也提高了。
何况，高楼层的空调装配属于高空功课，具有一定的危急性与专科性，其东谈主工本钱也包含了一定的风险溢价，空调装配收费天然也会较其他家电售后更高一些。
另外，像压缩机、电子约束板等中枢部件多为品牌专供，其价钱受铜、铝等原材料加价影响也出现了上调，由于空调维修莫得厂家补贴，消耗者未免会嗅觉“修比买更贵”。
空调维修“贵有贵的真谛”，不外，在消耗者看来，明码标价的“高订价”不可怕，最怕的是花了高价却得不到可考据的就业，你不知谈我方是为时期买单，如故为套路买单。
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空调后阛阓成暴利江湖
如今，空调售后阛阓上价钱不透明、虚报故障、微恙大修、教唆消耗等乱象，早已让消耗者防不堪防。
在派遣平台上，有消耗者示意，我方下单了百元掌握的空调清洗就业，但师父却在清洗过程中讲演空调零件出现问题，要荒谬支付好几百的维修用度；还有师父会在洗空调的时候建议更深度的清洁，驱逐清洗用度就翻了几倍。
如果遭逢明码收费的师父，那么荒谬增多少许维修和清洗用度，能让空休养散更好的爱戴，也不是什么大问题。但如果师父专门虚增价钱，这里面的水可就深了。
把柄《北京晚报》报谈，有空调品牌的售后师父对自营收费和第三方平台收费进行了对比，发现第三方平台维修、检测、更换零件等收费，要比自营的贵了3-4倍。
致使有些第三方就业商，还会伪装制品牌的自营售后方。市民刘雨（假名）在小红书上搜索自家空调的官方售后，维修师父上门后示意要“加氟”，但价钱却是阛阓价钱的一倍以上。刘雨才发现这些看似正规的“400”空调维修电话，其实都可能是“李鬼”而不是“李逵”。
这当中到底是谁搞的鬼？
目下，阛阓上的家电售后就业平台主要有三类玩家：一是好意思的、海尔、格力等家电品牌自建的团队；二是像京东、苏宁等大型渠谈商，在消耗者购买家电同期提供就业；三是万师父、啄木鸟等级三方家居就业平台，当中也包括好多零碎的区域第三方公司。
消耗者天然但愿我方在购买家电时，能由品牌方同步提供装配等就业，毕竟消耗者经受某个品牌，所敬重的不单是是居品自己，还有品牌的就业质料。
但有业内东谈主士示意，在骨子操作的过程中，个别区域的维修师父常常是供不应求，相配是在空调旺季，师父接单都接不外来，品牌方只可寻求“外助”。
这时候，部分品牌官方售后就会把业务承包给第三方公司，但信得过和厂家签约的第三方公司也有可能会将业务再层层外包。
连络词，这些零碎的第三方公司大多游离于正规监管体系除外，就业质料狼藉不都，当中未免存在灰色空间。
前段时期，多家媒体报谈称，好意思的条件售后就业商不行接小米或格力的业务互助。天然好意思的很快否定了别传，但从某种进度来看，这也意味着家电企业还是越来越明确地厚实到，除了居品性量、价钱等竞争维度除外，家电售后就业也还是成为了品牌竞争的关节战场。
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家电巨头加码就业战
把柄《2024年天下消协组织受理投诉情况分析》，家用电子电器类投诉占总投诉量的12%以上，同比增长约35.2%，主要齐集在售后方面，包括售后保险、维修收费不程序及上门就业东谈主员时期水对等。
目下，像好意思的、海尔、格力等传统家电品牌，都还是配置了有时渗入到州里的就业网罗，并合手续加码售后就业质料，这也成为了传统家电的深厚护城河。
驱逐2024年，格力领有开端1.5万家授权售后就业网点，凭借中高端定位守护高就业用度；驱逐本年上半年，好意思的国内互助网点数达3500多个，合手续打造“全场景就业”网罗。
2025年起，好意思的将售后就业标语从“365天以换代修”升级为“365天只换不修”；2021年，格力建议了“10年包修”就业，频年，长虹、TCL、海信等品牌也在一定领域内跟进这一策略。
不错看出，家电巨头正在约束晋升就业的深度与广度，以措置家电售后阛阓中的用户痛点。手脚新势力玩家，小米也在勇猛补上短板。
2024年，小米开创推出空调送拆装一站式就业；2025年9月，小米又晓示米家空调就业从6年免费包修升级为10年。
据《不雅望财经》报谈，小米里面东谈主士称，完善售后就业体系已成为2026年小米寰球电业务的重中之重，小米将通过更高的装配费来迷惑就业东谈主员，加快自建送装一体体系。
一边是空调行业价钱战越打越烈，另一边则是空调行业就业集体升级，不错看出，家电巨头正在有厚实地啃下售后就业这块“硬骨头”。
一方面，空调行业的价钱战已着实达到极限。奥维云网数据败露，本年上半年空调行业均价理会下探，2200元以下价钱段居品的销额份额，较2024年晋升6.3个百分点至35.2%。
有业内东谈主士指出，如今不到1500元就能买到一台变频空调，在扣除渠谈、物流、装配本钱后，品牌方着实无利可图。厂商们不思再往下压缩利润空间，晋升就业质料、反映速率则成为各异化竞争的关节。
另一方面，家电行业“卷就业”还是成了必选题，家电企业要提前霸占行业优质资源，技艺在本钱与体验之间得到均衡。
上海某头部家电品牌官方售后网点矜重东谈主周师父示意，好多师父都会同期出目下好意思的、格力等大厂体系内，基本上是哪个（品牌）给钱多、活好干，就优先作念哪个。
在这时候，何如整合第三方就业平台资源，在约束本钱的同期保险就业质料，则成为了家电企业加快脱手“卷就业”的另一个进攻原因。
目下来看，家电售后阛阓将在较万古期内守护品牌方、渠谈商与第三方平台共存的姿色，谁先脱手理清其中盘根错节的利益关系，谁就更有可能最大化自身的就业收益和就业质料。
关于通盘这个词家电行业来说，还需要从监管层面制定更多调和程序和落地确定。而关于家电企业而言，当下能作念的即是将刀刃向内。
一方面，通过配置调和的就业经过和培训体系、完善数字化体系晋升效应成果等，晋升售后就业团队的责任成果；另一方面，晋升居品性量，尽量减少维修次数，延迟使用寿命。
现时，价钱战依然是空调阛阓的主流趋势，可当价钱战打到绝顶，就业势必成为下一个中枢战场。
唯一巨头们的主动参与，一个更透明、更程序的售后时期才有契机到来股票配资学习平台，这亦然罗永浩此次“炮轰”带来的最积极回响。但愿家电巨头踏出第一步之后，行业会更快迎来新的征象。
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